Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Labubu Officials

Dernière mise à jour : 14/09/2025

La présente Politique de retours et remboursements est applicable aux achats effectués sur le site https://www.labubu-officials.com/ (le « Site »), édité par Amerion Group LLC, 30 N Gould St, Suite 36862, Sheridan, WY 82801, USA (ci‑après « l’Éditeur », « nous »).

1) Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les Clients consommateurs achetant un produit (« Produit ») via le Site. Elle complète nos Conditions générales de vente (CGV).

2) Droit de rétractation (14 jours – UE)

Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

  • Notification du droit : par e‑mail à contact@labubu-officials.com ou par courrier à l’adresse mentionnée ci‑dessus.

  • Le Client peut utiliser le formulaire‑type de rétractation figurant en annexe de nos CGV.

  • Le remboursement inclut les montants payés pour les Produits, hors frais de retour.

  • Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la demande, mais peut être différé jusqu’à la réception des Produits retournés ou d’une preuve d’expédition.

Exceptions légales : certains Produits ne peuvent être repris (articles descellés pour raison d’hygiène, biens personnalisés, contenus numériques fournis immédiatement, etc. – cf. art. L.221‑28 C. conso.).

3) Politique commerciale de retours (30 jours)

En plus du droit légal de 14 jours, Labubu Officials accorde un délai de retour étendu à 30 jours à compter de la réception du Produit, selon les conditions suivantes :

  • Les Produits doivent être renvoyés dans leur état neuf et complet (emballage, accessoires, étiquettes, notice).

  • Les frais directs de retour sont à la charge du Client. Une participation forfaitaire de 9 € sera déduite du remboursement pour couvrir les frais de traitement logistique.

  • Le traitement du retour est effectué sous 48 heures ouvrées à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

  • Le remboursement est déclenché dans les 24 heures suivant la validation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord exprès du Client).

  • Les Produits utilisés, incomplets, endommagés ou impropres à la revente ne seront ni repris ni remboursés.

4) Procédure de retour

Contacter notre Service client :

par e-mail : contact@labubu-officials.com

téléphone : +1 32 35 03 11 41

Indiquer : numéro de commande, Produits concernés, motif du retour.

Emballer soigneusement les Produits avec tous leurs accessoires et preuves d’achat.

👉 Les retours doivent être envoyés à :
Labubu Officials – Service retours
15 rue des Bouleaux, 18330 Neuvy-sur-Barangeon, France.

⚠️ Attention : cette adresse est uniquement destinée aux retours de produits et au stockage logistique.
Toute activité commerciale, de facturation ou d’encaissement est opérée exclusivement par Amerion Group LLC (Wyoming, États-Unis).

Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Sans preuve de livraison, le retour ne pourra être validé.

5) Remboursement

  • Mode de remboursement : même moyen de paiement que celui de la commande (sauf accord contraire du Client).

  • Délais : remboursement sous 14 jours max. après réception de la demande, généralement 24 h après validation du retour.

  • Frais déduits : participation forfaitaire de 9 € (sauf si retour au titre du droit légal de rétractation dans les 14 jours – auquel cas seuls les frais directs de retour restent à la charge du Client).

6) Produits défectueux ou non conformes

En cas de Produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande :

  • Le Client doit nous contacter sous 72 heures après réception avec photos justificatives.

  • Les frais de retour sont alors pris en charge par Labubu Officials.

  • Le Client peut demander réparation, remplacement ou remboursement intégral.

  • Ces droits s’ajoutent aux garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés).

7) Garanties légales

  • Garantie légale de conformité (articles L.217‑4 et s. Code de la consommation) : valable 2 ans à compter de la délivrance.

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et s. Code civil).

  • Le Client peut choisir réparation, remplacement ou remboursement (sous conditions).

  • Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique commerciale.

8) Médiation et litiges

En cas de litige non résolu avec notre Service client :

  • Recours gratuit possible à un médiateur de la consommation (coordonnées dans les Mentions légales).

  • Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9) Contact

Amerion Group LLC – Labubu Officials
30 N Gould St, Suite 36862, Sheridan, WY 82801, USA
E‑mail : contact@labubu-officials.com
Téléphone : +33 [à compléter]

Résumé rapide (version simplifiée)

  • Droit légal : 14 j (frais retour à charge client).

  • Politique commerciale : 30 j avec frais de traitement de 9 €.

  • Traitement : 48 h ouvrées après réception.

  • Remboursement : sous 24 h après validation (max. 14 j).

  • Produits défectueux : retour gratuit, remboursement ou remplacement.

  • Garanties légales : applicables en toutes circonstances.